2016-08-04
在医疗行业中,我们发现许多先进国家已经立法把医疗报销和医院建设投资同患者在医疗过程中的满意度和治疗效果紧紧挂钩, 在美国,至少已有35 个州允许部分报销远程医疗服务费用,更有12 个州立法要求私营保险公司在赔付范畴中加入远程医疗服务。
同样,随着国内医疗流程信息化的推进和标准化电子病历系统的建立,国内医疗机构也越来越重视如何利用高科技手段提高通信与协作的效率、维持患者满意度、降低护理成本。
Avaya医疗行业解决方案着眼患者护理的完整流程,旨在消除医院临床过程中的效率问题,增强治疗效果,降低医疗成本,提高患者的满意度。 它已经帮助了超过5,500 家医疗机构整合通信、协作、移动办公和医护流程自动化,让整个医护过程从预防、治疗到出院后随访和家庭护理在内的各个环节都能简单高效。借此,医疗机构能有效的改善患者体验,降低运营成本。除了改善患者护理的解决方案之外,Avaya 还提供了创新的管理、运营和市场解决方案,让医疗机构响应更灵敏,行动更高效,能够满足医院信息化建设的要求,同时增强盈利能力。
预防。医疗服务提供商在慢性病患者护理上投入的预算比例越来越高。 Avaya 疾病预防与健康管理解决方案让多种常规程序能自动执行,例如医护服务延伸、教育和生命统计数据的采集等,从而优化患者体验,实现更好的疾病管理。
解决方案包括:
主动关怀服务和慢性病管理解决方案除了提醒患者预约看诊之外,还能收集健康体征信息、测量结果和问卷调查答复。
健康教育解决方案配合Avayaweb.alive™,创建了一个在线多媒体协作环境,供客户和患者彼此交流互动,或是向临床工作人员学习健康管理等各个方面的知识。
入院前
医疗服务提供商在日常工作中往往会遇到高达24% 的失约率。 为了提高临床效率,并把患者交互延伸到医院外部,Avaya 自动化院前解决方案包括了:
患者预约提醒能最大限度增加守约患者的数量,为预约做好准备,减少专门从事联络工作的员工的数量,主动识别预约取消,从而提高医疗服务的利用率。
医院环境指引解决方案采用了Avaya web.alive™来提供一个在线浸入式多媒体环境,帮助客户通过虚拟游览尽快适应医院环境。 不管是接待处、入院登记处还是护士站,患者在各个阶段都可以和自己遇到的员工自由交谈。
治疗/护理
医疗专家常常频繁移动,需要和护理团队密切协作来提供最佳服务。Avaya 解决方案旨在支持医疗专家及时查看最新的患者信息,加快对患者状况的响应速度,从而提高护理服务的质量,优化患者满意度和员工的工作效率。
移动护理协调解决方案由三个应用组成,能够增强员工的移动办公能力和接通能力,改善护理服务的交付和管理。 One-XMobile SIP 版移动活动助理是一种先进的移动消息客户端,用于帮助医院员工在移动过程中协调护理工作。 通过移动设备或平板电脑上的统一界面,它能分配任务、警告、通知、以及管理由系统、设备或个人发出的消息。 利用消息内容优先级排序,这个解决方案会首先传递优先级别最高的消息,从而最大限度减少消息过载和“警告倦怠”。 此外,在线状态信息会直接显示在员工使用的设备终端(电脑,电话,移动终端),员工能通过文本加以回应,或者利用Avaya one-X Mobile SIP进行一键通话。面对工作场所里数量庞大的移动设备,医疗服务提供商需要保障它们的安全,并对其加以控制。 Avaya 和MobileIron携手合作,让医疗机构可以通过专业App 控制、监测移动设备(电话或平板电脑),或是在设备丢失、被盗、或从服务中删除时轻松的消除应用和数据。同时,为了帮助医疗机构避免违反HIPAA,提高工作效率,应用还能建立安全设置文件来执行密码保护,禁用截屏、摄像头、游戏和应用商店访问等。
另一个应用Avaya Flare Experience 则让用户能简单、迅速的访问多媒体实时通信与协作工具,包括:
拖拽式语音与视频会议
企业与个人通讯簿访问
在线状态、即时消息、电子邮件、情境历史和社交媒体
不管是在医院还是患者家里,用户从任何地点都能实时查看、编辑和共享图片/ 文档
Avaya面向医疗行业的先进视频通信技术以远程医疗解决方案为中心,让家庭护理人员和乡村医院员工可以通过视频快速联系任意地点的专家和医生。 此外,Avaya远程医疗解决方案提供了远程医疗车和临床医师/专家之间进行视频协作的手段。
智能通信门户让医生、协调部门和急诊部门在查看患者电子病历的同时,有效利用智能通讯手段快速联系。 不管员工本身有空没空、在线离线还是在通话中,都能利用在线状态感知功能查找各类相关人员的位置并与之通信,例如初级护理人员、专家医师、临床医生、急救人员等。
患者护理协调工具能够改善患者住院期间的护理流程。 它可以管理工作瓶颈、交接错漏及其它沟通障碍,从复杂任务、例如查找和联系专家顾问到相对简单的任务、例如通知管理人员必须完成的文书工作,它的丰富功能涵盖了方方面面。加快患者护理,自动执行咨询请求,提高专家咨询速度,以及执行其它各种任务。
出院后随访/ 家庭护理
医院和健康关怀机构通过家庭健康关怀来降低整体医疗成本,改善患者体验。Avaya解决方案利用有效的通讯与协作,加快患者的出院,使患者在家中进行手术后的恢复过程,提高床位利用率;解决方案还支持患者和护士联系急性护理设施,通过语音及视频协商和调整护理流程。
患者随访解决方案允许医院跟踪出院患者的情况,提供协助以改善患者的居家护理质量,尽可能避免患者重新入院。 这一解决方案旨在收集患者健康体征信息,减少专业人员通过电话进行患者随访的压力,提高医院床位、设备的整体利用率。
Rx 处方药补充解决方案让药剂师可以通知患者及时申请补充处方药,同时也支持患者通过电话或网络申请药物补充。
虚拟诊疗室解决方案通过Avaya web.alive™创建了一个在线多媒体协作环境,供医护人员和患者彼此交流互动,或是向临床工作人员寻求帮助,获取有关身体状况管理和/ 或恢复等各个方面的知识。 在这个虚拟环境里,针对特定疾病或做过的复杂手术、如心脏搭桥的同类患者还可以分享自己的经验,彼此交流帮助。
移动护理解决方案利用Avaya Flare Experience 把协作延伸到了医院外部。 它能对处在医院外部(家中或办公室)的医生,提供有效的通讯手段,使他参与整个医疗过程。例如,护士利用Avaya Flare Experience 同院外医生和专家沟通协作。这个应用让用户不管是在医院还是患者家里,都能随时随地方便、快捷的进行各种实时通信与协作。
Avaya One Touch Video 解决方案用于支持医疗护理人员和患者之间的个人语音、视频及协作会话。只需点击电子邮件或是机构网站页面上的链接,就能轻松发起视频交流互动。它允许患者和医生异地面对面联系,当医生在其它地点、或在家办公时特别有用。收到医生发来的电子邮件或访问网站时,患者点击Avaya One TouchVideo 链接即可同医生视频通话,既不需要特殊设备,也不需要技术知识。
其他医疗业务:管理、运营、市场
移动护士车解决方案用于护士更快的确认护理需求。 这个应用能减少护士花费在相关协调、核对事务上的时间,让他们能把宝贵时间更多的花在患者身上。 在日常护理时,如果发现存在用药不符之处,护士不必浪费时间打电话给相关部门,移动护理系统会立刻就这类问题联系适当的部门。
自动缴款提醒系统解决方案用于保护患者信息的安全。它为患者提供了一种简单的、自动化的付款方式。 利用主动通信和自助服务,它帮助医院加快患者的付款手续,从而优化现金流,减少逾期账户,并降低人工成本。
通知提醒解决方案令医院就某些紧急情况自动向相关人员和患者发送通知和提醒。例如,它可以通知相关工作人员诸如设施意外关闭、某病房需要额外护士等等信息。
社交媒体管理器使医疗机构利用社交媒体(微博、微信)来进行舆情监控、公共关系管理,从而提升医院影响力和口碑。 一旦检测到潜在患者就医机会或者可能造成负面影响的社交谈话,系统会自动进行筛选和分类,根据优先级高低,将其路由排队到客服代表的工作流中,客服代表可以是医疗机构里临床、内科或其它任何部门的固定或移动员工。 借助社交媒体管理器先进的文本分析引擎,医院每天能高效监视数千条社交媒体发言,巩固自己同潜在患者的联系,或是在治疗前后向他们介绍公开可用的资源。
