客户服务九大保障
1、协助客户现场勘测、实物演示、方案编制、投标答标；
2、提供上门协助调试、协助工程验收以及培训服务；
3、客户享受应用软件免费升级服务和硬件有偿升级服务；
4、客户服务中心设立客户服务专线电话，随时准备为您服务；电话接听实行首问负责制，建立客户服务档案，100％回访客户；
5、建立客户服务档案，100%回复客户
6、产品报修，如果48个工作小时内无法修复，可提供备用机，并提供终身有偿保养服务；
7、产品自售出之日起90日内发生故障，客户可选择换货或维修；
8、产品自售出之日起两年内发生性能故障，提供免费保修服务。
9、公司提供2小时的服务响应时间，即在接到用户要求服务的通知后，一定会以电话或传真方式在2小时内将此次服务计划及行动安排通知给用户，并在承诺的时间内到达现场。
服务规范
1、与客户约定的服务时间，必须准时到达；
2、服务后清理好现场，通电试运行正常，交付客户使用，然后向客户培训一下产品使用知识；
3、服务完毕，请客户在“维护单”上签名，并写上对本次服务的意见。
