因为专注 所以专业
阿尔卡特Call Center Office设计用于小型企业，运行在OmniPCX™ Office Rich Communication Edition上，性能强壮且可靠。
阿尔卡特Call Center Office设计用于小型企业，运行在OmniPCX™ Office Rich Communication Edition上，性能强壮且可靠。
阿尔卡特Call Center Office是一套电话响应系统，提升电话处理能力，提供企业问候、报表、统计及其他服务。CC Office通过一个专业化的问候系统问候用户，并将呼叫路由到相关技能的座席，提升客户满意度，提高效率。
这个简单的一体化的解决方案可以增强客户关系管理，可以在容量上扩展或缩减以满足从小型到大型企业的需求。通过监控和增加ACD功能，可以改善呼叫流程，减少电话响应时间。
优势：
通过与阿尔卡特朗讯OmniPCX™ Office RCE集成提供单一接入号码和电话应答功能
为呼入电话提供更好的处理流程，利用电话自动分配系统（ACD）更好地处理电话
采用易于理解的、直观的用户界面，座席效率更高，软件安装、配置和日常操作更为简单
全面控制：提供服务水平和通讯的实时监控和全面监督能力，具备规划功能，监控呼入电话流程
特点：
自动电话分配功能，帮助来电确认身份、直拨电话确认和自动应答
自动电话分配可以帮助呼叫基于轮转优先级、固定优先级和最长等待时间自动分配呼叫
等待队列管理，最多支持8个组和32个激活座席，每个组提供6个可定制语音消息，利用虚拟队列控制功能提供VIP呼叫优先级服务
当到达时间阈值自动连接座席
座席助手：友好的用户的工具，帮助座席提升问候和绩效水平
管理员控制台提供实时交互统计数据和座席组、座席的绩效分析，最多支持8个管理员和3种呈现模式
