因为专注 所以专业
阿尔卡特朗讯OmniTouch™ 联络中心基础版是一套企业理想的联络中心解决方案，主要面向语音交互，适用于各种类型和当量的业务，包括从小型联络中心到大型联络中心。
阿尔卡特朗讯OmniTouch™ 联络中心基础版是一套企业理想的联络中心解决方案，主要面向语音交互，适用于各种类型和当量的业务，包括从小型联络中心到大型联络中心。
目前OTCC基础版在全球已经部署了超过40万座席，它采用了独一无二的、拥有专利的矩阵路由模型。它拥有良好的扩展性和定制性，可利用所见即所得的管理界面快速修改配置，即使没有编程经验的人也可以轻松地响应业务需求。
OTCC基础版提供了内置于阿尔卡特朗讯OpenTouch™ Business Edition 和OmniPCX™ Enterprise的方案，使得可以在呼叫服务器内提供诸如呼叫监控和分配等呼叫中心功能。
呼叫中心模块包括
CC Supervision
CC Distribution
CC IVR
CC Agent
CC Outbound
整个系统可以平滑升级到多媒体联络中心方案。已经购买了OTCC基础版的用户，可以部署OTCS插件作为一个增强功能，由此可以实现诸如eMail、Web Chat、和社交媒体以及CRM应用集成、人力资源管理、外呼、IVR等功能。
优势：
通过快速部署降低总体持有成本
单一界面用于管理、监控和报表
预测路由和分配，帮助更好地规划和调配资源
综合各种功能特性以满足各种联络中心的不同需求
灵活可编程，可以实现基于日内时间和周几的自动修改分配逻辑。
简单的所见即所得管理接口，提供满足业务需求的最佳响应。
实时和历史的全套报表工具，用于绩效考核
模块：
CC Supervision 提供了一套实时配置和监控工具，通过点击鼠标，即可以监控所有对象（引导员，队列，群组）并提供各种统计数据和详细报表。
CC Distribution 是一套基于OXE内置数据库的自动电话分配系统，提供一套基于成本的强大路由算法，支持建立一个虚拟呼叫中心。
CC IVR 是IVR系统，提供强大的自助服务能力，采用最新的语音识别和文语转换技术，提供语音、传真和email集成。它也可以用于电话的预分类、电话回叫和客户满意度调查等。
CC Agent 是一个座席桌面应用，提供各种电话功能和进程管理、进阶电话监控、个人和群组统计并访问关键信息。
CC Outbound 是外呼拨号器和活动管理器，一个设计用于处理电话营销活动的高级解决方案。
特点：
单节点5到2000座席，在多个OXE节点的环境下最多可以支持5000座席
远程座席设备，阿尔卡特朗讯连接可选配件
基于PCS的呼入电话分支节点自存活
基于可用资源为不同技能呼叫设定优先级别
内置语音宣告的高级排队功能
OTCS集成服务器提供开箱即用的适配主流CRM应用的连接器和其他集成能力
增强可选配置，例如CCive和OTCS IVR等IVR功能，挂墙板，软件板管理器，人力资源管理系统或OTCS多媒体（email、Web Chat、网络回叫、社交媒体、CRM连接器等）
