2016-08-15
北京全市现有5家主要的出租调度中心：奇华、金银建、中环天畅、亚太安讯和交科视讯调度中心。五家调度中心各有自己的接入号码、电话交换机平台、业务处理平台。其中奇华采用AVAYA S8300+G450，其他四家采用西门子、松下等品牌。
北京市政府希望推出统一的电召热线96106，采用“联合调派，开放共享”的服务模式将五家平台调度中心整合。
和普通分布式呼叫中心建设模式不同，96106电召热线平台只是整合接入号码，仍保留当前五家调度中心现有的电话交换机平台、业务处理平台。
将奇华车宝的AVAYA系统作为96106的接入平台，所有中继线连接到奇华车宝的G450媒体网关上。
用户拨打96106后，呼叫通过PSTN路由至奇华车宝呼叫中心系统。IVR系统接通呼叫，在分配坐席时，按照预设的方案进行呼叫分配。五家平台平均分配呼叫，当呼叫10秒内未接通，将自动跳到下一平台。
对于分配到其他四家的呼叫，AVAYA系统只是进行话路转发，没有任何业务层面的交互。其他四家平台依然使用原来的业务系统。
为了提高奇华车宝系统的稳定性，将奇华车宝的S8300服务器升级为双S8800服务器，两台服务器以主备模式运行，实现热备。主备服务器切换时，不影响在线呼叫。
