2016-08-04
卓越客户互动从智能化资源管理开始
联络中心效率是企业绩效的基石。 迈向全渠道客户互动，让联络中心的资源、工具与坐席为您创造最大价值。 消除重复请求与人工流程导致的资源制约。有效管理业务增长带来的呼叫量波动。 确保SLA绩效和合规性要求。
Avaya致力帮助您利用最新的最佳实践方法与技术判别客户趋势，简化联络处理，发现繁琐流程，应对业务扩张，同时敏锐把握培训机会。达成既定目标 – 同时控制预算。
利用实时及历史整体预测改善调度安排。 利用全渠道自助服务、回电和外拨功能减少来话呼叫，降低服务成本。
利用最新的语音及多渠道路由和资源匹配解决方案优化资源使用率。
简化呼叫路由战略，把呼叫情境信息直接传递到桌面，从而增强坐席的互动能力，支持他们更清楚的把握状况。 利用高级分析、自动指导和电子化学习解决方案快速找出坐席技能与培训方面的不足，并及时加以弥补。
构筑响应快捷、高度灵活的客户互动战略，借助全渠道自助服务、主动通知、回电等强大功能维持服务水平，帮助您更好的管理呼叫量。 部署先进路由战略，助您确保客服代表先为您的最有价值客户提供服务，同时保证所有客户部门的服务级别符合要求。
提前预测呼叫、电子邮件和聊天工作负荷。 模拟不同类型事件与环境下的联络行为，助您确保联络中心人员配备恰当合理，拥有满足服务级别要求所需的必要技能。容易定制的工具、以及对实时与历史绩效数据的快速访问让您能够更迅速的应对不断变化的环境状况，确保最佳坐席利用率。
简洁、统一的坐席桌面和弹出窗口让您的客服代表能轻松访问即时信息，有助优化他们的工作效率。 生产调度方便、快捷，在最大限度提高工作效率的同时，还能灵活安排合适的员工，支持多变的客户服务需求。
Avaya云端解决方案为您提供了各种必要功能，让您在不断增加的销售与客户服务请求面前游刃有余。灵活的许可与部署模式帮助您迅速满足所有联络中心与通信需求。 不管是扩充云端服务、还是您现有的自建服务，Avaya都能帮助您轻松满足最苛刻的市场与业务需求。
