Avaya连续16年在联络中心基础设施市场称雄

2016-08-05

日前，Avaya宣布跻身“2016 Gartner联络中心基础设施（CCI）魔力象限”之领导者象限，这是Avaya连续16年位居领导者象限。自2001年Gartner首次针对全球联络中心基础设施发布魔力象限研究报告以来，Avaya一直稳居领导者象限。根据Gartner的定义，联络中心基础设施（CCI）指的是包括设备、软件和服务在内的产品总和，它们帮助企业在呼叫中心提供电话支持，在联络中心提供多渠道支持。目前，全球有很多大型企业和机构都在其联络中心采用了Avaya多渠道联络中心解决方案，其中包括美国领先的信用合作社服务组织PSCU、迪拜道路与交通管理局以及百年老店美国儿童乘骑玩具品牌Radio Flyer。