2016-12-04
日本领先呼叫中心服务提供商KDDI Evolva近日宣布，已与Avaya签订协议，将借助Avaya Breeze™应用开发平台实现联络中心服务转型。KDDI Evolva将开发一个支持全渠道通信的新一代联络中心平台，并将该平台作为云服务提供给企业。
支持全渠道通信 新一代联络中心平台将支持全渠道通信，包括语音、电子邮件、短信、移动应用、社交媒体和WebRTC通信。无论客户通过哪种渠道启动联络，联络中心系统都能够实时追踪和监测客户的整个联络过程。同时，客户来电可以自动转给最适合的客服代表，其互动内容也可以被实时监测。KDDI Evolva将以云服务形式支持联络中心平台，帮助企业用较低的启动成本，快速灵活地过渡到全渠道环境。 借助Avaya Breeze开发平台的强大功能 该平台将建立在AvayaBreeze开发平台上，Avaya Breeze作为Avaya下一代开发平台，可显着简化开发过程，同时提供内置功能，以满足对于面向客户的移动和混合云应用越来越高的需求。运用Avaya Breeze，开发人员可以非常方便地纳入第三方应用，因此实现解决方案创新。Avaya认证合作伙伴日本丸红信息系统（Marubeni Information Systems，以下简称“MSYS”）将充分利用Avaya Breeze平台的强大功能，构造部署该联络中心平台。MSYS在开发联络中心解决方案方面积累了丰富经验，为金融及电话推销行业开发过各种解决方案。 提供尖端客户体验管理服务 KDDI Evolva还计划提供更尖端的客户体验管理服务，其新的聊天机器程序运用了人工智能技术，正在该平台上进行运行测试。KDDI Evolva还准备扩展数据挖掘解决方案，以进一步提升客户服务质量。 KDDI Evolva在日本提供呼叫中心服务已逾60年，同时整合了业务流程外包（BPO）服务和IT解决方案，以实现客户价值最大化。Avaya日本公司总经理Hedeo Wachi表示：“能够为KDDI Evolva开发下一代联络中心平台提供支持，我们倍感自豪。借助强大的Avaya Breeze，KDDI Evolva将满足客户需求，扩大所提供服务的范围并帮助企业以合适的速度和方式部署全渠道解决方案。”
